赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营(深圳,8月10-11日)

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赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营(深圳,8月10-11日)

帖子  mand04 于 周五 14 七月 - 7:12

赢得未来利润- 客户忠诚度量化与经营(深圳,8月10-11日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年8月10-11日
【培训地点】深圳
【培训对象】关注客户忠诚度与未来利润的企业管理者、不限行业规模、销售与服务领域均适合

【课程背景】
在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择,企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。然而,在管理客户的忠诚度的过程中,企业常常面临这样的问题——
■满意的客户为什么不能带来利润,升级满意度的新指标是什么?
■如何化解销售额与满意度间的矛盾,并找到赢得3-5年后利润的工作方案?
■如何搭建营建客户忠诚的管控模式?
针对以上问题,特邀原三星销售培训经理吴宏晖老师,与我们一同分享《赢得未来利润-客户忠诚度量化与经营》的精彩课程。本课程运用客户忠诚度的量化思想,从客户角度提出经营策略,帮助建立一套赢得忠诚的标准规范设计,并从大数据新媒体的方向,建立线上线下全方位客户关怀体验。

【课程收益】
1、陈述客户忠诚度落地四个关键环节
2、描述满意到忠诚的发展路径图
3、设计客户体验的最佳工具和标准规范
4、学习大数据分析预测客户需求

【课程特色】
运用客户忠诚度净推荐值(NPS)的方法,并规避原NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行为落地的方法。

【课程大纲】
第一讲:忠诚度量化引领企业发展
(1)客户满意到忠诚的管理差异
(2)客户未来能带来利益有多大
(3)简单高效的忠诚度净推荐值
(4)能赢得未来发展的考核指标
(5)忠诚管理确定企业领先战略

第二讲:赢得未来利润的经营策略
(1)忠诚度量化数据测评规则
(2)忠诚度落地四个关键环节
(3)区分眼前利润与未来利润
(4)找到降低客户忠诚的原因
(5)客户导向的内部反馈机制

第三讲:从满意到忠诚的管理策略
(1)客户满意的四个管理要素
(2)培养理性客户的引导教育
(3)满意到忠诚的发展路径图
(4)NPS与客户忠诚之间关系
(5)NPS理念忽视的重要问题

第四讲:赢得忠诚的标准规范设计
(1)设计客户体验的最佳工具
(2)管理导向转变为客户导向
(3)赢得客户口碑的互动体验
(4)个性化服务成为工作标准

第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
(1)掌控贬损着的生命周期
(2)找到贬损着的行为规律
(3)将贬损者转化为忠诚者
(4)不同贬损者的应对方法

第六讲:大数据新媒体的客户关怀
(1)客户生命周期的全程关怀
(2)大数据分析预测客户需求
(3)新媒体互动黏住你的客户
(4)线上线下全方位关怀体验
(5)课程总结与回顾

【讲师介绍】
吴宏晖老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。原海尔服务总部总监
实战经验 曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理

【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)



mand04

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