服务营销:让销售额与忠诚度并肩提高(北京,9月15-16日)

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服务营销:让销售额与忠诚度并肩提高(北京,9月15-16日)

帖子  mand04 于 周四 17 八月 - 7:00

服务营销:让销售额与忠诚度并肩提高(北京,9月15-16日)
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com  中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2017年9月15-16日
【培训地点】北京
【培训对象】已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员

【课程背景】
21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——
服务营销到底是服务还是营销?
如何让销售与服务完美对接形成合力?
如何在销售中做好服务,服务中如何创造销售的机会?
如何让销售额与客户满意度并肩提升?
针对以上问题,特邀原三星销售培训经理吴宏晖老师,与我们一同分享《服务营销—让销售额与忠诚度并肩提高》的精彩课程。本课程帮助您找准销售工作中的服务特点与策略,建立服务营销的客户价值链,最终在服务中发现客户需求,从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

【课程收益】
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式
2、描述提升客户价值的方法与技巧
3、明确服务的销售机会与技巧
4、掌握不同阶段的营销策略

【课程特色】
本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上,明确培养忠诚客户的重要性,最终在服务中发现客户需求,灵活运用服务销售技巧,产出营销成果。

【课程大纲】
第一讲:从传统销售到服务营销
1、 从增量客户到存量客户的转变
2、从传统营销到服务营销的转变
3、与客户建立长久关系三个步骤
4、关系营销与数据库一对一营销
第二讲:增值服务提升客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、营销中增值服务内容与含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
第三讲: 赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、不同客户分类方法的利弊
5、不同客户的不同维系方法
6、售前售中售后服务的区分
第四讲:客户长久关系经营策略
1、 新客户风险与潜力评估
2、增值服务提升客户信任
3、老客户的个性定制服务
4、客户情感信任维系方法
5、老客户做转介绍的策略
6、客户流失的预警与挽留
7、不良客户的拒绝与管理
第五讲:销售中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、客户忠诚计划类型与方法
3、新媒体互动增加客户黏性
4、大数据预测客户深度需求
第六讲:服务的销售机会与技巧
1、提升信任赢得客户订单
2、抓住服务中的销售机会
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售

【讲师介绍】
 吴宏晖老师,曼顿培训网(www.e71edu.com)资深讲师。原海尔服务总部总监
实战经验 曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理

【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

mand04

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