电话销售技能及话术训练(天津,9月29日)

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电话销售技能及话术训练(天津,9月29日)

帖子  mand04 于 周二 5 九月 - 8:23

电话销售技能及话术训练(天津,9月29日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年9月29日
【培训地点】天津

【课程收益】
■了解电话销售前的准备工作
■掌握电话销售的开场白技巧
■通过学习了解和掌握突破前台和秘书的策略
■学习于客户负责人谈判的要领
■了解和掌握常用的成交促成法
■学习与客户建立长期信任关系的方法

【课程大纲】
一、电话销售的定位和心态
■为什么做销售?为什么要做电话销售?
■电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理
■四个不同时期电话销售人员的心理剖析
■电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 (案例分析)

二、电话销售的原则
■尊重原则 (案例分享)
■保持电话中的基本礼仪
■提升自身的综合素质
■在电话中永远保持积极向上的态度
■互动原则 (话术训练)
■互动技巧——同步
■互动技巧——停顿
■互动技巧——提问
■人性原则 (话术训练)
■语言的力量
■人性中想赢的力量
■人性中贪婪的力量
■人性中恐惧的力量
■人性中希望的力量

三、电话销售的具体技巧
■准备动作 (“检查清单”分享)
■环境准备
■物品准备
■目的准备
■开场白 (话术训练)
■开场白要点
■常见的错误开场白
■开场白客户称呼
■开场白个人介绍
■十种经典的开场白
■穿越秘书/前台的策略 (案例分享+话术训练)
■秘书/前台经常提到的三个问题
■电话销售人员常常被前台拒绝的原因
■突破秘书/前台的十个策略实例
■遇到外行人士接听电话如何处理
■切入点 (话术训练)
■关键理由切入
■关键词切入
■关键价值切入
■产品介绍
■独特细节展示
■独特过程展示
■MAN法则和FAB法则
■羊群效应
■客户需求挖掘
■四级提问法挖掘客户需求
■车轮战术挖掘客户需求
■揣摩技术挖掘客户需求
■客户异议处理
■万能异议处理谋略
■16种常见异议处理
■与客户负责人谈判
■知己知彼百战不殆
■之前要做的准备
■如何塑造职业化的声音
■如何提问
■一个嘴巴,两只耳朵
■把话说到对方的心坎上
■促成技巧
■客户抛出的“绣球”
■把“美人”抱回家
■哭单、逼单、跪单

四、与客户建立长期信任关系的方法
■电话跟踪---环环相扣
■手机短信---男女有别
■电子邮件---不要成为垃圾
■亲笔手写信—字字含情
■精美卡片—被遗忘的就是最好的
■精致小礼品---绝不行贿
■超值服务---“艺高人胆大”
■联谊活动—团队的力量
■QQ/MSN在线聊天---***+灵感

【费用及报名】
1、费用:培训费1200元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


mand04

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