行政助理8个敏捷职业技能训练(北京,11月16-17日)

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行政助理8个敏捷职业技能训练(北京,11月16-17日)

帖子  mand04 于 周四 12 十月 - 7:06

行政助理8个敏捷职业技能训练(北京,11月16-17日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】
上海,2017年10月19-20日;北京,2017年11月16-17日
深圳,2017年12月21-22日
【培训地点】上海、北京、深圳

【课程背景】
与一般职业不同,职业秘书工作的综合性很强。
秘书就如一个多功能不断迭代的软件,具备各方面的知识和才能,时刻准备处理各种复杂的人与事的问题,这种具有矛盾性的复合型职业,让秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。
这种能力是人人需要学习的。
对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,这是我们必须面对与自我修炼的课程。

【课程目标】
■清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
■了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
■提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
■了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
■成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
■熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

【课程大纲】
第一部分: 行政职业能力提升与岗位匹配度
1.组织对行政的定位与职业要求,决定了行政未来的职业发展方向;
2.行政人员的职业能力培养,成为全能人才还是专业人才?
3.如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标?快速匹配技能的训练!
4.练习:如何像总裁哪样思考?提高对问题的预见性。
5.测试:秘书职业能力与岗位匹配度测评。

第二部分: 在组织内部与外部建立和谐人际关系
1.认识自己的圈子:工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等;
2.圈子印象:了解你在不同圈子的品牌与影响力;
3.和谐人际关系圈的构建策略;
4.练习:在圈子里如何找到你的贵人!
5.情景模拟:角色扮演,人际圈的力量对工作和生活的影响!

第三部分:组织品牌形象塑造与高端接待
1.不同场景中对我们的角色要求有差异,学习不同场景建立品牌形象;
2.从头开始,在不同场景中塑造头部印象;
3.仪容仪表形象:穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要;
4.最有魅力的肢体语言表达:微笑、眼神、身体语言等;
5.在商务谈判时,如何呈现企业品牌形象?
6.在新员工接待与相处时,如何呈现企业核心竞争力?
7.上司去拜访客户前的各项准备工作;
8.访客接待;接待客人流程训练;建立接待数据库和接待流程、接待工作小组;
9.接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
10.讨论:高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作,如何有效协助业务?

第四部分: 办公室日常事务和工作习惯
1.办公环境的美化与日常管理,办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
2.办公设备的维护与保养;
3.秘书文档管理:电子文档和邮件、文件处理流程化执行;
4.秘书信息分析与信息管控工作;
5.部门或领导的差旅管理与财务报销;
6.每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报;
7.印章管理。

第五部分:快速写作与常见公文问题解析
1.为何写作很困难?输入与输出;
2.快速写作的结构思维:准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据;
3.写作思维突破与问题分析;
4.法定公文的体式与问题解析:
5.公文中不规范表达方式
6.公文中不规范文种与问题
7.行政公文的语言应用
8.行政公文的行文规则,模拟练习:
9.通知
10.请示、批复、报告
11.函、意见
12.决定、通报
13.会议纪要:会议纪要的训练:会议纪要的十大建议与注意事项;
14.特有文种介绍 第六部分:工作统筹与沟通协调的能力培养
1.面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径;
2.沙盘模拟:观察3-6个月工作习惯,工作排序、工作量、面对加班等认识;
3.观察自己的固化思维,学习接纳的心境模式;
4.常见行政工作中的沟通失败原因分析;
5.如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
6.与不同的领导与同事的沟通技巧;
7.小组练习:学习总结与归纳,多头领导任务安排与统筹的重点?
8.情景练习:领导指令不清晰时,如何问?
9.领导有脾气时,如何应对?
10.同事来了解保密情况,同事之间传递流言蜚语,如何应对?
11.帮助领导协调资源、下达任务时,如何沟通?
12.和领导短信沟通的技巧。
13.与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。
14.练习: 建立组织中积极的沟通模式与影响力。

第七部分: 会议管理与会议效率提升
1.企业中会议常见状态分析;
2.走心的会议设计很重要,每月必开的会议、每周必开的会议;
3.企业会议管理与服务:会前准备、会中协助、会后整理;
4.小组练习:解决问题会议的设计与准备工作;
5.分析“问题”,是真问题还是伪问题?大问题还是小问题?是积极引领还是消极反映?
6.策划解决问题会议:评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪;
7.沙盘模拟提问引导技术:抓住核心问题,设计资源共享、多角度分析提问技术;
8.会议后的跟踪与汇报;
9.思考:在会议中如何调动更多的配角成为主角?
10. 统一目标资源共享的游戏:按序报数。目标:清晰游戏规则,调动资源,形成团队脑!

第八部分:行政采购执行与供应商管理
1.供应商开发的五个阶段:流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定;
2.头脑风暴:如何扩大供应商开发的渠道?
3.企业行政的多变因素与供应商谈判策略;
4.练习:办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判;
5.供应商开发与行政内部认可流程,提高行政采购的效率;
6.练习:办公电脑的采购与内部流程优化;
7.供应商早期项目参与或讨论与研发,增强对项目的预见性;
8.练习:食堂食材的采购与评估。
9.如何评估行政采购绩效与供应商绩效;案例分析:车辆管理与维护的绩效评估。
10.讨论:如何激励与管理供应商以求双赢 ?

【讲师介绍】
何老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
华东师大心理学硕士
浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
清华大学职教中心特聘讲师
上海世博会指定礼仪培训师
浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人:曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。
何老师坚持走专业化路线,从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练,是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践,率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域,研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等,并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中,取得了良好的效果,被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合,令学员获得喜悦及感动的训练。
培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。
服务过的客户有:
金融行业:中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。
其他行业:国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克(中国)、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。

【费用及报名】
1、费用:培训费4200元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


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