跨部门沟通与协作技巧(天津,12月15日)

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跨部门沟通与协作技巧(天津,12月15日)

帖子  mand04 于 周四 16 十一月 - 10:21

跨部门沟通与协作技巧(天津,12月15日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年12月15日
【培训地点】天津

【课程大纲】
第一章、实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法
很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性,掌握高效沟通的基础知识,掌握推动他人,影响他人,清晰表达观点的一系列秘诀。

(一)、透彻认识沟通的重要性
1、沟通是管理者必备的能力,管理者的工作离不开沟通与协调
2、组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源
3、分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
4、让公司文化、战略与制度深入人心,影响每个人,本质就是沟通


(二)、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则
1、强力沟通的先决条件是和谐气氛
2、有效果比有道理更重
3、沟通的方式不能一成不变

(三)、最重要,却最被轻视的三大沟通技巧
1、如何运用发问,主控沟通进程,影响他人
2、如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展
3、影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀

互动体验:练习提问,引导沟通的方向;
练习倾听,推动对方前进;
练习表达,强力传递思想。

二、识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力
人与人的差异极大,对某人有效的沟通方式,却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法,学会调整自己,契合对方,建立信任。在组织内,因为各部门职能不同,也会形成部门沟通与做事风格,灵活的调整沟通风格,是高效沟通的关键。在组织外部,每个人都需要掌握面对不同性格的客户,如何采取个性化的沟通策略,提升沟通效果。

(一)、高效沟通与协作应遵循的两个准则
1、见什么人,说什么话
2、最有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

(二)、性格分析的高级工具:四季性格分类法
?春天型的特征与沟通、协作策略
?夏天型的特征与沟通、协作策略
?秋天型的特征与沟通、协作策略
?冬天型的特征与沟通、协作策略

互动体验:通过行为倾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格类型

第二章、高效沟通训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、沟通技巧训练
(一)影响沟通效果的三大因素
1、内容;
2、声音、肢体语言;
3、态度、情绪信心
*声音训练
*态度训练
*提高信心能力训练
(二)沟通六件宝:
微笑、赞美、聆听、提问、关心
“三明治”
问题解说:关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功案例分析
(三)、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
(四)、高效沟通六步曲
1、耐心倾听、认真观察
2、表示理解及共赢意识
3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4、提出双赢合作方案
5、获得认同立即执行
6、跟进实施、监督检查
二、建立信任感
(一)、常见影响信任感八大障碍分析
(二)、建立信任感的沟通技巧
1、时效性
2、多向性
3、多面性
4、真诚性
三、关心支持同事技巧
(一)、关心支持同事的三大原则
(二)、关心支持同事的三大技巧
(三)、关心支持同事的10种方式
模拟演练:10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、满足同事的深层需求
(一)、马斯洛需求层次论
(二)、冰山理论
(三)、钓鱼理论
案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、增进人际关系,强化沟通与协作的秘诀
在团队内部以及对外沟通的各种情景中,沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此,提升沟通效率,就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容,通过“情感账户”的概念,生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。
(一)沟通不良往往是人际关系不良的表象
1、每一份人际关系中,都有一个情感账户
2、批评和指导要注意沟通方式
3、指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率

(二)赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍
1、赞美的本质是正面加强作用
2、赞美秘籍一:具体化
3、赞美秘籍二:及时赞美
4、赞美秘籍三:主动和别人打招呼
5、赞美秘籍四:注重他人需求
六、上下级、平级沟通技巧
(一)上对下沟通要领
1、多听少说,少说大话
2、不急着说,先听听看
3、不说短话,不伤和气
4、广开言路,接纳意见
5、指示清晰,简单易懂
6、启发思考,鼓励觉醒
7、态度亲和,立场坚定
8、多鼓励肯定,少批评指责

(二)下对上沟通要领(做高效的好下属)
1、除上司想听,否则不要讲
2、有相反意见,勿当场顶撞
3、有不同意见,要先表赞同
4、有意见要补充时,用引身式
5、不自我辩护,不讨价还价
6、不单汇报问题,多提解决方案
7、仔细聆听,要点确认
8、对方角度,自信自立

(三)跨部门平行沟通要领(高效团队的沟通)
1、不指责抱怨,先从自己开始
2、易地而处,站在对方立场
3、平等互惠,不让对方吃亏
4、确立沟通规则,多设沟通平台
5、职责界定清晰,减少边际责任
6、提供相关资料,多作平行交流
7、忌山头主义,顾大局利益
8、营造沟通气氛围,却勿职责自重

案例分析及模拟演练:1、某公司团队冲突化解案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、跨部门沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、跨部门沟通存在的常见问题及症结
(一)、“这不是我们的责任”
(二)、“为什么不早说?”
(三)、“我也没办法”
(四)、“我到底听谁的?”
(五)、领导没有交代说这事啊?

二、加强部门沟通
(一)、部门间沟通技巧
(二)、周、月总结制度
(三)、有效的团队活动

三、问题沟通四步骤
(一)、找到责任岗位直接去沟通
(二)、找该岗位的直接上级沟通
(三)、报告自己上级去帮助沟通
(四)、找到双方共同上级去解决

四、高效部门沟通会议
(一)、会前部门内部先沟通
(二)、个别部门之间的简单问题单独沟通
(三)、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
(四)、有会必议,有议必觉,有决必行,有行必果,有果必奖

案例分析及短片观看:屡次沟通没有结果怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、跨部门协作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、跨部门协作概述
1、团队的力量:1+1>2
2、公司目标VS部门目标
3、部门间的关系
4、目标--→困难-→沟通-→协调-→合作
5、管理者最关键的能力就是:协调
6、换位思考

二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态

分享:谁关心,谁受益,谁负责!

三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办?
2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理?
3、平行部门,不配合怎么办?
4、对于非直线的更高级别人员,如何沟通?
5、沟通协作基于私人关系,怎样持续?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉,怎么办?

【费用及报名】
1、费用:培训费1600元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)


mand04

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